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售后服務(wù)

售后服務(wù)

大連起重礦山有限公司 售后準則 

一.服務(wù)的基本要求

a) 經(jīng)營(yíng)部對購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客進(jìn)行回訪(fǎng),了解用戶(hù)使用期間存在的問(wèn)題;

b) 按產(chǎn)品的使用要求對用戶(hù)的意見(jiàn)認真記錄并及時(shí)處理,使用戶(hù)滿(mǎn)意。

二.服務(wù)的實(shí)施、驗證和報告

a) 經(jīng)營(yíng)部負責制定質(zhì)量回訪(fǎng)計劃,組織有關(guān)人員對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);

b) 經(jīng)營(yíng)部按回訪(fǎng)內容進(jìn)行認真回訪(fǎng),收集整理質(zhì)量信息和發(fā)現的問(wèn)題;

c) 對所有顧客來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函、來(lái)電等信息做記錄,保證記錄清晰、完整,并進(jìn)行處理;

d) 副總經(jīng)理對服務(wù)記錄進(jìn)行檢查,負責組織對服務(wù)工作進(jìn)行驗證。

三.售前、售中及售后服務(wù)

a) 售前可向顧客介紹產(chǎn)品幫助顧客根據用途選擇產(chǎn)品規格、型號;

b) 根據顧客要求,介紹產(chǎn)品性能、價(jià)格,或提供經(jīng)濟性、使用性、可靠性方面的建議,便于顧客做出采購型式的判斷;

c) 在顧客購買(mǎi)產(chǎn)品中,按顧客要求,保證做到保證質(zhì)量,保證工期要求,以誠意、守信滿(mǎn)足顧客要求;

d) 對產(chǎn)品的易損件,在保修期內負責免費更換 ;

e) 接到顧客投訴后,經(jīng)營(yíng)部與相關(guān)部門(mén)共同分析,提出解決辦法或分類(lèi)采取糾正措施,根據需要派遣服務(wù)人員現場(chǎng)服務(wù);

f) 服務(wù)結束后,對服務(wù)的有效性進(jìn)行驗證或評價(jià),由經(jīng)銷(xiāo)人員或服務(wù)人員填寫(xiě)售后服務(wù)記錄;

g) 經(jīng)營(yíng)部每年對顧客反饋、來(lái)訪(fǎng)、投訴及回訪(fǎng)服務(wù)情況、顧客滿(mǎn)意程度的測量情況,以書(shū)面報告形式報告副總經(jīng)理,并作為管理評審的輸入文件之一。 

售后服務(wù)電話(huà):0411-86704847、86704974

在線(xiàn)客服:     服務(wù)熱線(xiàn):0411-86704847     電子郵箱: xiejindong@dcmmc.com

地址:遼寧省大連市甘井子區營(yíng)日路10號

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